タイ・エアアジアでモルディブへ：Trip.com編

近年、みるみるモルディブ便が増えてる気がするエアアジア。今回は「タイ」に拠点を置く子会社タイ・エアアジアに乗ることにしました♪

私はいつも「スカイスキャナー」を使って航空券を買います。その日も航空券を探していたところ「Trip.com」というエージェントから安いチケットが販売されていたので即決しました。

関空09:55発→バンコク13:55着、同日にバンコク16:10発→マレ18:45着

という便利なスケジュール。

決済が終わってしばらくすると、「E-Receipt」「E-Itinerary」が、片道ずつメールに添付され送られてきました。

レシートと日程表・・・？どこを見ても「E-Ticket」という文字がないので、本当にこれで予約されてるのか？

Trip.com にメール（英語）で問い合わせると「これで大丈夫ですよ」的な返事がきました。エアアジア（日本語）に問い合わせたところ「有効な予約」と教えてもらい一安心。

そして購入から1か月後、事件が起きました。

「Dear Customer, We regret to inform you that the airline has made a change to your flight ...」イヤな予感。

フライトが変更され、

関空09:55発→バンコク13:55着、同日にバンコク09:55発→マレ12:30着

になってました。

関空→バンコク便と、バンコク→マレ便の時刻が完全にかぶってます！焦
前回に続き、背筋がヒヤリ。

Trip.com にメールで問い合わせると、「今すぐ電話ください」と返事がきました。そこに書いてあるのはイギリスの電話番号。え、国際電話？^^;

「いえいえ、メールで対応してもらえませんか」と返信するも、Trip.com は「電話ください」と一点張り。対応は迅速で丁寧ですが、とにかく一点張り。（←このやり取りは英語）

らちが明かないので、日本窓口に「海外窓口は電話でしか対応しないって言ってますが、メール（文章）で対応お願いします」という主旨のメールを送りました。

すぐに「関空→バンコク便の新しいフライト情報」と「これでOKなら航空会社に変更手続きする」という内容の返事が届きました。即座に「その便に変更してください」と返し、全てメールで解決しました。

その後、一度だけ「フライト変更確認の国際電話」（英語）がかかってきて、私が変更に同意すると、変更後の「E-Receipt」が送られてきました。一件落着！

Trip.com 窓口の対応は、海外も日本も早くて親切でした。

でもなんとなく、LCC（格安航空会社）を利用するのはこれで最後にしよう・・・と思いました。